سياسة الاستبدال والاسترجاع

المقدمة
نحرص على رضا عملائنا في جميع الخدمات والدورات المقدمة عبر موقعنا، ونسعى لتقديم تجربة موثوقة وشفافة. توضح هذه السياسة الشروط والأحكام المتعلقة بعمليات الاستبدال أو الاسترجاع في حال رغب العميل في ذلك.

سياسة الاسترجاع للخدمات الرقمية
نظرًا لأن جميع خدماتنا ودوراتنا تُقدّم إلكترونيًا (عبر الإنترنت)، فإنها تُعتبر منتجات رقمية يتم تسليمها فور الدفع أو التسجيل، لذلك لا يمكن استرجاع المبالغ المدفوعة بعد بدء الخدمة أو الوصول إلى المحتوى.

الاستثناءات من سياسة عدم الاسترجاع
يمكن النظر في استرجاع المبلغ في الحالات التالية فقط:

سياسة الاستبدال
لا يمكن استبدال الخدمات أو الدورات بعد شرائها بدورات أو خدمات أخرى، إلا في حال وجود موافقة مسبقة وخطية من إدارة الموقع، وفق ما تراه مناسبًا.

آلية طلب الاسترجاع
في حال توفرت الشروط المؤهلة للاسترجاع، يمكن للعميل التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني أو نموذج الاتصال في الموقع، مع إرفاق تفاصيل الدفع وسبب الطلب، سيتم مراجعة الطلب والرد عليه خلال مدة أقصاها 7 أيام عمل.

المدة الزمنية لمعالجة الاسترجاع
في حال تمت الموافقة على طلب الاسترجاع، يتم إعادة المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع التي تم استخدامها خلال مدة تتراوح بين 7 إلى 14 يوم عمل حسب البنك أو مزود الخدمة المالية.

الدورات المباشرة أو الجلسات الاستشارية
في حال تم حجز جلسة استشارية أو دورة مباشرة وتم إلغاء الحضور من قبل العميل قبل موعدها بـ 48 ساعة على الأقل، يمكن إعادة جدولة الجلسة لموعد آخر دون رسوم إضافية. أما في حال عدم الحضور دون إشعار مسبق، فلا يمكن استرجاع أو تعويض الجلسة.

تعديل السياسة
نحتفظ بالحق في تعديل أو تحديث سياسة الاستبدال والاسترجاع من وقت لآخر بما يتناسب مع متطلبات العمل، وسيتم نشر أي تحديثات على هذه الصفحة مع تحديث تاريخ آخر تعديل.

تاريخ آخر تحديث
نوفمبر 2025

للتواصل معنا
لأي استفسارات أو طلبات متعلقة بالاستبدال أو الاسترجاع، يرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني أو نموذج الاتصال في صفحة "تواصل معنا".